РЫБИЙ СКЕЛЕТ. ДИАГРАММА ИШИКАВЫ

В нашей стране есть традиция. Каждый год 31 декабря немногие ходят в баню, но многие смотрят добрый старый фильм «Ирония судьбы или с легким паром».
Нашу тему хочу начать крылатой фразой Ипполита, помните? «Какая гадость эта ваша заливная рыба!». Почему с нее?
«Рыбий скелет» Ишикавы с самого начала мне показался той «заливной рыбой», поскольку я не понимал к какому месту его приложить. Но он очень популярный, не может же быть что миллионы ошибаются, признавая его значимость.
Давайте разбираться.
Каору Исикава (или Ишикава) – один из родоначальников японской системы управления качеством, именно он придумал «кружки качества» и был популяризатором «цикла Деминга». Диаграмма Ишикавы – это графический инструмент выявления наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между причинами, их факторами и проблемами. Он предложил ее в 50х годах, как раз в период восстановления промышленности Японии в послевоенные годы.
Техника применения этого бизнес-инструмента следующая. Очерчивается горизонтальная линия, справа от нее фиксируется проблема. Сверху и снизу подходят косые линии, отражающие факторы возникновения этой проблемы. Каждый из факторов детализируется на факторы нижнего уровня и так далее.
В итоге мы получаем визуальную схему, напоминающую рыбий скелет.
Позже в практике применения диаграммы в бизнесе были выведены основные 6 факторов верхнего уровня, в которых и кроются основные причины проблем. Это люди, процессы, оборудование, материалы, менеджмент и внешняя среда.
Однако, не все так просто в этом бизнес-инструменте. Есть несколько сложностей, препятствующих его эффективному применению.
Во-первых, «рыбий скелет» не помогает выявлению причин, он только лишь структурирует их. Такое структурирование имеет обратный эффект, оно загоняет исследователя в рамки, которые порой очень мешают идентификации факторов. Как вариант, для выявления можно применить такие инструменты как мозговой штурм или тот же метод 5 почему.
Во-вторых, он не учитывает взаимосвязь и воздействие факторов друг на друга. В итоге мы имеем кучу возможных причин и не понимаем оптимальное решение. Некоторые ученые пытаются предложить балльные системы оценки факторов, но проблему это не решает, поскольку оценка производится дискретно.
Именно из-за этих двух моментов «рыбий скелет» застревал у меня в горле. Если указанные ограничения преодолеть, то получается действительно хорошая схема, отражающая набор факторов возникновения проблемы и улучшающая процесс работы с ними.
ОК. А что насчет применения этого бизнес-инструмента к себе? Какие факторы верхнего уровня нужно предусмотреть, чтобы использовать диаграмму применительно к решению личных проблем?
Я не истина в последней инстанции, но могу предложить 6 основных факторов проблем, 3 из которых внутренние, а остальные 3 - внешние.
Первый фактор возникновения проблем – это наша особенность, наши сильные и слабые стороны, достоинства и недостатки. В первую очередь мы должны искать корень проблемы в себе.
Отдельно бы я хотел выделить такой фактор как организации жизни. Это образ и стиль жизни, наши привычки, мировоззрение, ценности и цели. Фактор, конечно, взаимосвязан с первым, но суть источников проблем отличается. Я докажу это в одном из следующих видео из цикла «Маленькие трагедии», где приведу пример из жизни нашего героя.
Третий фактор описывает все, что связано с имеющимися в нашем распоряжении ресурсами, имуществом, деньгами. Много проблем имеют источник в них.
Перейдем к внешним факторам. Сразу хочу отметить, что при отнесении причин возникновения к ним стоит быть аккуратнее в связи с локусом контроля, когда неудачи мы приписываем внешним обстоятельствам.
Итак, четвертый фактор - это люди, точнее, причины проблемы, вызванные действиями или бездействием других людей.
Пятый фактор – это техника, включает причины возникновения проблем в связи с нарушением порядка ее работы или ее отсутствием.
И, наконец, шестой фактор – иные внешние силы, внешняя среда. Сюда можно отнести погоду, политику, законодательство, мировые кризисы, глобальное потепление, апокалипсис и прочее.
Еще один важный момент обстоит в том, что первые три фактора я наделяю большей силой, поскольку, они находятся в зоне нашего контроля и решений. Факторы внешние поддаются воздействию ограниченно, нет 100% гарантии, что наши решения будут исполнены и проблема будет устранена.